三季度银行业消费投诉公布，农行工行投诉量居国有大行前两位

导语：个人贷款业务投诉量同比增长近四成。

最新银行业消费投诉情况显示，个人贷款业务投诉量同比增长近四成。

12月10日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。

其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%;股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%;城市商业银行(含民营银行)10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%;农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%;外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2841件。光大银行(601818,股吧)、浦发银行(600000,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行(601166,股吧)、民生银行(600016,股吧)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%;在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行(000001,股吧)的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行投诉总量的8.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行(600036,股吧)、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。