手机银行月活用户首破百万，微信支付交易笔数首破一亿，看首家城商行年报还有哪些惊喜?

3月25日，青岛银行(002948)交出了2021年“成绩单”。年报显示，截至2021年末，青岛银行资产总额达5,222.50亿元，负债总额4,889.22亿元。累计实现净利润29.93亿元，较去年同期增长22.01%。

2021年，青岛银行纵深推进数字化转型，围绕服务创新、科技融合、业务转型等开展了一系列创新与实践，积极探索大数据、云计算、人工智能、区块链、5G等新技术的实践应用，聚焦创新赋能、科技服务、数据治理与数字化运营，全面深化科技与业务的融合，助推业务发展。青岛银行董事长郭少泉指出，过去一年中，青岛银行数字化转型取得阶段性成效，科技支撑能力持续提升。

手机银行用户及交易规模双增长 移动金融稳健发展

报告期内，青岛银行将电子银行业务作为创新发展的重要突破口，围绕“提升客户体验”，持续优化手机银行、网上银行等线上服务渠道，加强金融科技应用，强化开放合作，推动产品和服务快速更新迭代，全面增强渠道服务能力。

移动金融方面，青岛银行手机银行用户规模和交易量保持稳健增长。报告期末，青岛银行存量手机银行用户达386.74万户，月度活跃客户数量达115.46万户，报告期内累计交易金额4,260.01亿元，较上年同期增加7.15%。

青岛银行持续优化手机银行建设，秉承“安全可靠，便捷好用”的设计初心，不断重构产品与服务。报告期内，发布手机银行6.0，推出简约版本，提升老年人用户体验，升级资产总览、理财产品、收支明细等基础高频服务体验，打造顺畅的用户交易旅程。该行积极搭建5G消息平台，成为山东首家上线“5G消息”银行，全面增强移动金融服务能力。

青岛银行联合微信支付持续开展信用卡还款随机立减、手机充值随机立减、合作商户支付随机立减等系列微信支付优惠活动。报告期内，该行微信支付交易笔数首次突破一亿笔大关，较去年增长42.57%，交易金额达409.05亿元，较去年增长41.09%。

网上银行方面，报告期末，青岛银行个人网上银行客户累计达到74.03万户，较上年同期增长0.39%;报告期内累计交易笔数达3,239.97万笔，较上年同期减少19.68%，交易金额达2,311.22亿元，较上年同期减少9.95%。报告期内，移动金融持续稳健发展，客户对手机银行依赖性持续增加，个人网上银行交易量持续减少。

2021年末，青岛银行企业网上银行客户16.69万户，较上年末增长23.72%;报告期内累计交易笔数达到1,960.12万笔，较上年增长14.63%;交易金额19,607.00亿元，较上年增长13.09%。伴随企业网上银行客户数量的增加，转账金额以及交易笔数有明显增长。

持续加大科技人才培养投入 深入前沿技术应用研究

青岛银行全面实施科技创新战略，持续加大信息系统建设及科技人才培养投入。报告期内，该行用于创新性研究与应用的科技投入共计4,047万元，科技人员共计220人，占公司员工数量的4.83%。

深入前沿技术应用研究，全面赋能业务发展。青岛银行持续推进金融科技创新和应用，加速数字化转型进程，打造覆盖对公、零售等多业务领域的前、中、后台业务架构体系和产品体系建设，提升关键技术自主可控能力，探索敏捷开发模式，加大多个领域自主研发力度，赋能业务快速发展。

报告期内，该行顺利完成智慧网点三期、零售智能营销、无界信用卡发卡、星云智慧信贷平台、智慧办公等54个项目投产，新启动IT项目46项，进一步增强科技对业务发展和风险防控的战略支撑能力。

零售金融方面，该行不断完善移动金融渠道建设，持续推进零售条线数字化转型，顺利投产零售智能营销体系、智慧房贷、“5G+生态”智慧网点3.0、无界信用卡发卡、信用卡远程面签等项目，创新打造海融易贷、美团生意贷、平安无抵押大额经营贷等全线个贷金融产品，全面升级手机银行6.0版本，AI客服机器人完成全渠道铺设，加速特色化金融服务的“移动化、线上化、数字化”。

公司金融方面，该行启动对公智能营销管理平台、对公业务综合运营平台、线上营业厅三位一体的对公数字化运营体系建设，完成电子信用证二期、对公智能CRM升级等项目上线;顺利接入数字人民币生态体系，按照相关政策要求参与青岛地区的数字人民币试点工作;实现国内信用证业务的全流程电子化以及供应链金融上下游八大场景全部线上化，全面推动对公业务数字化转型。

风险管控方面，该行打造端到端一体化金融交易风险智能管控平台，实现对金融交易风险的智能管控，有效保障客户信息和资金安全;资产负债管理系统项目提升对流动性风险、利率风险的量化管控能力;全面税务管理系统实现业务、财务、税务一体化管理，助力风控管理智能化转型。

管理提升方面，该行以智慧办公和智慧人事为切入点，初步实现集团化、扁平化、移动化的管理模式。企业管理和数字科技相融合，大幅度提升流程运转效率，有效降低沟通成本，满足高效办公需求，助力管理转型。

金融科技作为生产力，为区域性银行发展提供源源不断的新动能。展望未来，正如郭少泉董事长在年报致辞中所说：2022年，站在青岛银行高质量发展新阶段的起点上，全体青银人将继续全面推进“双提升”，推动青岛银行持续稳健发展。

(责任编辑：方杰)